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五保證制度
1：安全保證 2：質量保證 3：價格保證 4：服務保證 5專業(yè)保證
服務標準：
1、服務時間： 全年365天，全天24小時不間斷服務；
2、服務時限：
A、取貨，確保在當天完成；
B、長途直達，長途專車在要求時限內完成取送貨服務；
C、發(fā)貨，所有貨物在當天全部發(fā)走；
D、派送，貨物的達目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門；
E、查詢，及時回復客戶查詢信息。
F、貨物跟蹤，分信息跟蹤和車輛跟蹤，由專人負責，隨時查詢。
三、服務管理：
1、專人負責對口管理
指定專門的受理人員負責貴公司的聯(lián)絡、溝通、協(xié)調與出貨訂單；
2、投訴處理
所有服務投訴均由客服專員在最短時間內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內給復最終處理結果。
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